BIGLOBEのWiMAX解約したいんだけど、平日も土日も繋がらないからなかなか解約できない…。
今まで契約していたBIGLOBE WiMAXを解約したくて平日や土日時間を少しずつ変えながら電話してるけど、一向にオペレーターに繋がる気配がないということはありませんか？
僕も先日そのようなことがありました。
そこで分かった事実として、BIGLOBEのカスタマーサポートだと思ってかけている電話番号が間違っている可能性があるということです。
BIGLOBE会員サポートに記載されているカスタマーサポートの電話番号では、「順番に呼び出しています。そのままお待ち下さい。」という音声が流れたまま、実はずっと待たされたままなのです。
これは直接電話が繋がった時に、その件についてカスタマーサポートの電話口のお姉さんに聞いたので、間違いありません。
前の電話番号がそのまま残っていて、サイトの情報が古いとのことでした。
たまに、僕と同じように間違った方の電話にかけていて、どこかから正しい電話番号が判明して電話が繋がった人に同じようなことを言われるとおっしゃってました。
BIGLOBE WiMAXを解約する時、スマホからなら、03-6385-0962が正しい電話番号になります。
03-6385-0962(通話料有料) 携帯電話の場合
正しい電話番号にかけた後の流れ
僕はスマホ
まず、スマホから03-6385-0962に電話をかけた時に自動音声が流れ、１か２を選択できるようなガイダンスが流れます。
僕が電話が繋がった時は、１を選ぶとSMSにリンクが送られるようになっていました。
そのリンクをクリックすると、次のような画面が現われます。
自動チャットサポートで質問が送れたり、よくある質問を見られるようになっています。
しかし、解約や退会は電話しか受け付けていないので、自動音声ガイダンスの２を選び、直接オペレーターを呼び出します。
少なくとも１分くらいは待ってみて下さい。
僕が電話したのは月曜日の９：３０～１０：００くらいでした。
１分弱で女性のオペレーターに繋がりました。
これは僕の予測ですが、土日と平日の昼休憩時間の時間帯はかける人も多くなると思います。
出来るなら平日の９：３０～１２：００、１３：００～１７：００の間にかけた方がいいんじゃないかなと。
スマホからかけると有料です。
僕がお話したオペレーターの女性は、「かけ直しましょうか？」と言ってくれたので、「お願いします。」と言って、かけ直してもらいました。
しかし、その女性いわく、オペレーターによっては「そういった配慮が無い場合もあるので、かけ直してもらうように、遠慮なくおっしゃって下さい。」とのことでした。
無事要件を伝え終え、WiMAXを解約出来ました。
まとめ
では、BIGLOBE WiMAXの解約の流れをおさらいしておきます。
１． スマホから03-6385-0962 にかける
２．音声ガイダンスに従って、直接オペレーターを呼び出す
３．要件(WiMAX解約等)を伝え、会員IDなど本人確認を行う
４．要件を伝えた後、オペレーターから提案が無ければかけ直してもらう
５．無事終了
ずっと外ではポケットWi-Fiを持ち歩いていました。
今回WiMAXを解約したのは、BIGLOBEモバイルで音声通話SIMを契約したからです。
BIGLOBEモバイルにはエンタメフリーというサービスがあり、例えばYouTube動画をいくら見ても毎月のギガ数にカウントされないんです。
Webサイトを見たり、SNSを覗いたりする程度だとそんなにギガ数は必要ありません。
となると、「ポケットWi-Fiいらなくない？」という結論に至り、解約しました。
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